Abstrak
Skripsi atas nama Muhammad Reski NIM 3622048 Program Studi Strata 1 (S1) Manajemen Haji dan Umrah, Universitas Islam Negeri syech M. Djamil Djambek Bukittinggi dengan judul "Analisis Peran Tour Leader Dalam Meningkatkan Kualitas Ibadah Jamaah Umrah Di PT Sukses Internasional Tour Dan Travel Regional Bukittinggi." Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran tour leader dalam meningkatkan kualitas ibadah jamaah umrah di PT Sinai Regional Bukittinggi. Tour leader memiliki posisi strategis sebagai pendamping utama jamaah yang tidak hanya bertanggung jawab terhadap kelancaran teknis perjalanan, tetapi juga berperan dalam menciptakan suasana ibadah yang aman, tertib, dan khusyuk. Kualitas ibadah jamaah umrah dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan selama perjalanan, yang meliputi aspek pendampingan, komunikasi, pengelolaan jadwal, serta perhatian terhadap kebutuhan jamaah secara individu. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap tour leader serta jamaah umrah PT Sinai Regional Bukittinggi. Analisis data dilakukan dengan mengaitkan temuan penelitian dengan dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tour leader berperan sebagai organizer, communicator, dan mover group yang secara aktif mendampingi jamaah sejak keberangkatan hingga kepulangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran tour leader memberikan kontribusi yang signifikan dalam meningkatkan kualitas ibadah jamaah umrah. Keandalan dalam menjalankan itinerary, kesiapsiagaan dalam merespons permasalahan jamaah, kemampuan memberikan rasa aman, serta sikap empati terhadap kondisi fisik dan psikologis jamaah mampu meningkatkan kenyamanan dan kekhusyukan ibadah. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas ibadah jamaah umrah tidak hanya ditentukan oleh fasilitas dan program yang ditawarkan perusahaan, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh kompetensi, profesionalisme, dan sikap empatik tour leader dalam menjalankan tugas pendampingan.