Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Monika Febriani, Nim. 3617027 dengan judul “Analisis Pelayanan Tour Leader Pada Travel Haji dan Umrah Rizkia Tour & Travel Kota Bukittinggi”. Maksud judul ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan Tour Leader Travel Rizkia kepada jamaah tersebut. Adapun yang memotivasi penulis untuk membahas Judul ini, dilatar belakang masalah yaitu kurangnya pengoptimalan pelayanan tour leader yang diberikan pada jamaah haji dan umroh di perusahaan biro travel haji dan umroh, masih adanya kendala yang dihadapi tour leader baik ditanah air dan ditanah suci dan belum semua tour leader travel rizkia Tour & Travel kota Bukttinggi yang memliki sertifikat tour leader. Dari persoalan diatas maka dikemukakan Rumusan Masalah yaitu bagaimana pelayanan Tour Leader terhadap jamaah haji dan umrah dan bagaimana Tour Leader PT. Rizkia Amanah Mandiri menghadapi problematika berikan pelayanan kepada jamaah. Hasil penelitian yang penulis lakukan ini, yaitu Penelitian Kelapangan ( field research) dengan metode deskriptif Kualitatif, mengumpulkan dan menganilisa data dengan menggunakan Observasi, wawancara dan Dokumentasi. Hasil peneltian yang penulis lakukan ini, dapat diambil Kesimpulan bahwa Analisis Pelayanan Tour Leader Pada Travel Haji dan Umrah sudah sesuai SOP yang berlaku untuk yang bertugas membawa rombongan untuk melakukan perjalanan wisata di dalam negeri dan di luar negeri. Dalam rangkaian Ibadah Umrah dan Ibadah Haji, Tour leader yang berpengalaman, dipercaya, disiplin, dan bertanggung jawab membawa jamaah untuk ibadah umroh .Tour Leader mampu menjekaskan secara jelas tentang sejarah-sejarah yang ada di Madinah dan Makkah.Pelayanan yang diterapkan Tour Leader yaitu memberikan kemudahan bagi jamaah untuk mendaftarkan umrah dan haji. SOP pelayanan yang sangat baik, nyaman, dan sifat kekeluargaan pada jamaahnya tinggi sekali. Pelayanan Tour Leader yaitu bimbingan manasik, dan pelayanan di tanah suci. Palayanan dilakukan Tour Leader dalam nerima tamu dan telfon yaitu menggunakan salam, sapa, senyum dan memberikan informasi terkait kebutuhan dan keinginan jamaah. Adapun kendala saat melakukan Ibadah Haji dan Umrah Kendala di Tanah Air yaitu Latar belakang Jamaah yang berbeda, daerah, bahasa pengatar tidak dipahami jamaah, dan keluhan jamaah terhadap kondisi yang tidak terduga. Sedangkan di tanah suci kendalanya yaitu horel yang tidak sesuai keingginan jamaah, bis yang tidak sesuai keingginan jamaah dan kurangnya mis komunikasi dari jamaah ke Tour Leader.