Abstrak
Skripsi dengan judul “Analisis Pelaksanaan Tugas dan Fungsi Tour Leader Dalam Meningkatkan Pengetahuan dan Kualitas Bimbingan Manasik Umrah Studi Kasus PT. Shahibuna Sabila Salam” disusun oleh Ririn Dwiriyanti, Nim 3620035, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Tugas dan fungsi tour leader dalam meningkatkan pengetahuan dan kualitas bimbingan manasik umrah bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada calon jamaah umrah sebelum melaksanakan ibadah umrah ditanah suci, serta memberikan kesiapan mental kepada calon jamaah umrah tentang gambaran kondisi ataupun situasi yang akan dialami pada saat ibadah umrah dilaksanakan. Dalam tugas dan fungsi tour leader diberikan pelayanan semaksimal mungkin dalam memenuhi kebutuhan calon jamaah umrah. Oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian secara mendalam mengenai analisis tugas dan fungsi tour leader dalam meningkatkan pengetahuan dan kualitas bimbingan manasik umrah pada PT. Shahibuna Sabila Salam. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif-kualitatif. Penulis menggunakan metode kualitatif karena penulis ingin menjelaskan fenomena melalui pengumpulan data yang didapatkan dengan wawancara dan dokumentasi. Pada metode ini data deskriptif yang dihasilkan dari hasil observasi, wawancara dan dokumentasi dengan yng bersangkutan pada PT. Shahibuna sabila salam. Berdasarkan hasil penelitian ini PT. Shanibuna sabila salam menyatakan bahwa tugas dan fugsi tour leader dalam meningkatkan pengetahuan dan kualitas bimbingan manasik umrah telah menjalankan tugas dan fungsinya dengan sebaik mungkin sesuai dengan kemampuan yang dimiliki oleh tour leader tersebut. Apabila calon jamaah belum melaksanakan manasik umrah sebelum keberangkatan maka tour leader akan memberikan bimbingan manasik umrah secara gratis pada setiap minggunya agar calon jamaah memiliki pengetahuan dan kesiapan mental untuk melaksanakan ibadah umrah ditanah suci nantinya. Dalam meningkatkan penegtahuan calon jamaah umrah tour leader menggunakan metode manasik umrah yaitu: metode ceramah, metode tanya jawab, metode diskusi, metode konsultasi dan metode praktek atau peragaan.