Abstrak
Skripsi yang berjudul “Peran Tour Leader PT Bimalyndo Hajar Aswad Cabang Sumbar Dalam Memberikan Pelayanan Pada Jamaah Umrah” disusun oleh Winda Ayu Marta Riza, Nim 3621029, Mahasiswa Prodi Manajemen Haji Dan Umrah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Latar belakang penelitian ini yaitu dari observasi yang dilakukan penulis pada PT Bimalyndo Hajar Aswad Cabang Sumbar, terdapat beberapa masalah dalam memberikan pelayanan kepada jamaah umrah hal ini dikarenakan pelayanan yang diberikan tour leader kurang maksimal kepada calon jamaah seperti kurang efektif memberikan bimbingan kepada jamaah karena kurang memahami bahasa daerah serta komunikasi yang terjalin dengan jamaah belum terjalankan dengan baik dikarenakan tour leader kurang memastikan semua jamaah memahami informasi dengan jelas sehingga pelayanan yang diberikan kepada jamaah kurang maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji lebih mendalam peran tour leader dalam memberikan pelayanan pada jamaah umrah dan apa saja kendala yang dihadapi seorang tour leader dalam memimpin rombongan jamaah ibadah umrah pada PT Bimalyndo Hajar Aswad Cabang Sumbar. Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Penulis menggunakan metode kualitatif karena penulis ingin menjelaskan fenomena melalui pengumpulan data yang didapatkan dengan observasis, wawancara, dokumentasi hasil yang didapat di analisis dengan cara menguraikan secara rinci. Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis peran tour leader PT bimalyndo hajar aswad cabang sumbar dalam memberikan pelayanan pada jamaah umrah dapat dilihat dari 2 peran tour leader yang sudah terjalankan dengan maksimal dan 2 peran tour leader belum berjalankan dengan maksimal diantaranya Memimpin, dengan memberikan bimbingan memberikan edukasi kepada jamaah tour leader masih belum terjalankan dengan maksimal dikarenakan tour leader kurang memahami bahasa daerah sehingga kesulitan dalam memberikan arahan kepada jamaah umrah. Mendampingi, dengan mendampingi jamaah mulai dari pra keberangkatan sampai ditanah suci untuk melakukan serangkaian ibadah umrah dan sebagai fasilitator dalam berinteraksi antar jamaah sudah terjalankan dengan baik. Memandu, dalam memandu tour leader belum menjalankan perannya secara maksimal karena terutama pada penyampaian informasi serta pemberitahuan ulang dan kurangnya pemahaman bahasa daerah sehingga menyebabkan kebingungan pada jamaah. sedangkan Mengkoordinasi, dilihat dari bagaimana tour leader ini bisa mengatur akomodasi dan transportasi dan disini sudah berjalan dengan maksimal.