Abstrak
Skripsi ini ditulis oleh Rizki Widiyawani Nim 3620016, Skripsi ini berjudul “Analisis Peran Tour Leader Dalam Memberikan Pelayanan Pada Jemaah Umrah Di PT Amanah Travel Indonesia Bukittinggi” Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Negri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Latar Belakang Skripsi ini yaitu dari observasi yang dilakukan penulis pada PT. Amanah Travel Indonesia Bukittinggi, terdapat beberapa masalah dalam memberikan pelayanan kepada Jemaah umrah hal ini dikarenakan pelayanan yang diberikan tour leader kurang maksimal kepada calon Jemaah umrah seperti kurang efektif dalam memberikan bimbingan manasik kepada calon Jemaah umrah dan kurangnya perhatian seorang tour leader pada saat memimpin rombongan Jemaah sehingga pelayanan yang diberikan kepada Jemaah kurang maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji lebih mendalam peran Tour Leader dalam memberikan pelayanan pada Jemaah umrah dan mengetahui metode bimbingan yang diberikan Tour Leader dalam meningkatkan kualitas pelayanan ibadah umrah jemaah pada PT. Amanah Travel Indonesia Bukittinggi. Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif-deskriftif. Penulis menggunakan metode kualitatif karena penulis ingin menjelaskan fenomena melalui pengumpulan data yang didapatkan dengan wawancara penelitian. Pada metode ini data deskriptif yang dihasilkan untuk mendapatkan data yang valid dikumpulkan dengan cara observasi, wawancara, dokumentasi. Hasil yang didapat kemudian di analisis dengan cara menguraikan secara rinci. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Analisis Peran Tour Leader Dalam Memberikan Pelayanan Pada Jemaah Umrah Di PT Amanah Travel Indonesia Bukittinggi. Terlihat dari beberapa peran tour leader yang diterapkan di antaranya Memimpin dengan bertanggung jawab atas keselamatan , kelancaran ibadah umrah dan berkewajiban memberikan bimbingan secara teknis, Mendampingi dengan menuntun, mendidik, mengawal dan mengevaluasi semua rangkain kegiatan ibadah umrah, Memandu dengan memberikan panduan, arahan dan mengawasi semua Jemaah, Mengkoordinir dengan membangun kebersamaan serta berkomunikasi baik dengan semua Jemaah. Sedangkan metode bimbingan yang diberikan tour leader kepada Jemaah dengan memberikan teori dan materi secara langsung kepada Jemaah seperti materi fiqih ibadah umrah, rukun, syarat, wajib dan sunnah-sunnah umrah.