Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “ Strategi Bank Syariah Dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen (Pada PT.BSI KCP Bukitinggi Sudirman )” yang disusun oleh Fitriani Nim 3320327, Jurusan S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M.Djamil Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya fenomena di lapangan yang menarik dimana sulitnya Bank Syariah dalam mempertahankan loyalitas nasabah di karenakan banyaknya nasabah yang berpidah ke Bank lain yang disebabkan oleh kurangnya pengetahuan masyarakat terhadap Perbankan Syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi atau cara yang dilakukan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Bukitinggi Sudirman dalam mempertahankan loyalitas konsumen agar konsumenya tidak berpinah ke Bank lain yang berdampak pada penurunan pencapaian pembiayaan serta penghimpunan dapat menurun, sehingga diperlukan analisa terhadap strategi yang diterapkan oleh Bank Syariah KCP Bukitinggi Sudirman dengan menggunakan analisa SWOT yaitu kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dimiliki. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dan metode pengumpulan data yaitu dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sedangkan teknis analisis data yang digunakan peneliti adalah analisis SWOT, analisis Matrik IFE, Matrik EFE, Matrik SWOT dan analisis Tabel Bobot Skor. Dari hasil penelitian yyang dilakukan maka strategi yang dapat diterapkan dalam mempertahankan loyalitas konsumen pada BSI KCP Bukitinggi Sudirman dengan menggunakan strategi SO yaitu Menawarkan nilai nisbah atau bagi hasil yang kompetetif berdasarkan regulasi perbankan khusus untuk bank syariah dan kekuatan LPS ( lembaga penjamin simpanan), meningkatkan kualitas pelayanan, melakukan sosialisai produk bank (pembiayaan) agar menjadi lebih mudah dipahami dan diterima oleh masyarakat. Kata Kunci : Strategi, Analisis SWOT, Loyalitas Konsumen