Abstrak
Perkembanagn bisnis kecantikan sekarang ini sangat pesat di Indonesia. Pada bidang pelayanan menjadi bagian yang penting dalam perusahaan kecantikan sebagai komunikasi bagi perusahaan dengan sasarannya yaitu konsumen, seiring berjalannya zaman kosmetik sangatlah dibutuhkan semua kalangan. Hal ini salah satu yang membuat peneliti tertarik untuk mengaalisa strategi komunikasi pelayanan pegawai yang seperti apa yang digunakan oleh pegawai Ms Glow Tangah Jua Bukittinggi apakah sudah sesuai dan relevan dengan perspektif public relation. Penelitian ini bertujan untuk mengetahui strategi komunikasi pelayanan pegawai yang dilakukan oleh pihak Ms Glow Tangah Jua Bukittinggi ditinjau dari perspektif public relation. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian ini adalah Pegawai dan Owner Ms Glow Tangah Jua Bukittinggi dan objeknya yaitu strategi komuniaksi pelayana pegawai Ms Glow Tangah Jua Bukittinggi ditinjau dari perspektif public relation. Sedangkan dalam pengumpulan data pada penelitian ini peneliti mengumpulkan data dari observasi, wawancara dan dokumentasi . Berdasarkan hasil penelitian dengan pihak Ms Glow Tangah Jua Bukittinggi, strategi komunikasi yang sesuai dan relevan dengan Public Relation yaitu dengan menyapa konsumen dan menyambut konsumen dengan baik dan mengucapkan salam ketika konsumen datang, strategi yang kedua yaitu mengedukasi konsumen terhadap permasalahn yang dialaminya, sehingga pihak Ms Glow bisa mengatasi dan memberikan produk yang sesuai dengan permaalahan tersebut. Ms Glow Tangah Jua Bukittinngi menggunakan beberapa staretgi, salah satunya yaitu strategi edukatif, dimana strategi edukatif disini owner dan pegawai mengedukasi atau memberitau tentang apa yang terjadi dengan permasalah yang dialami konsumennya, sehingga pihak Ms Glow bisa membantu dengan memberikan produk sesuai dengan kebutuhan konsumen. Selain itu ada juga strategi promosi, yaitu Ms Glow memasarkan produk dengan berbagai cara yaitu online dan offline.