Abstrak
ISRA WULANDARI, NIM 3322164, Judul Skripsi “STRATEGI RETENSI DAN AKUISISI NASABAH Tabungan OLEH FUNDING OFFICER (STUDI PADA BPRS TAEH BARUAH CABANG KOTA PAYAKUMBUH)”, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Perbankan Syariah, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena meningkatnya total Dana Pihak Ketiga (DPK) yang tidak sejalan dengan penurunan jumlah nasabah dan tabungan selama periode 2023–2025. Kondisi tersebut menunjukkan adanya permasalahan dalam mempertahankan loyalitas nasabah sekaligus menarik nasabah baru di tengah persaingan lembaga keuangan syariah di Kota Payakumbuh, khususnya antar sesama BPRS. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan strategi retensi dan akuisisi nasabah DPK yang dapat diterapkan oleh funding officer pada BPRS Taeh Baruah Cabang Kota Payakumbuh. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan lapangan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis SWOT dengan mengidentifikasi faktor kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities), dan ancaman (threats), yang diperkuat dengan matriks IFE, EFE, matriks SWOT, serta analisis tabel bobot dan skor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPRS Taeh Baruah Cabang Kota Payakumbuh mampu mempertahankan loyalitas nasabah sekaligus meningkatkan akuisisi nasabah baru melalui penerapan strategi WO (Weakness–Opportunity) dengan skor tertinggi sebesar 3,88. Strategi ini berorientasi pada pemanfaatan peluang eksternal guna mengatasi kelemahan internal, yang diimplementasikan melalui penambahan tenaga funding officer, optimalisasi promosi digital, penguatan strategi akuisisi nasabah, serta pengembangan kerja sama dengan pelaku UMKM. Penerapan strategi tersebut diharapkan dapat meningkatkan efektivitas penghimpunan dana pihak ketiga, memperluas jangkauan pasar, serta memperkuat daya saing perusahaan secara berkelanjutan di tengah dinamika persaingan industri perbankan.