Abstrak
Skripsi dengan judul “Analisis Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Usaha Jasa Perbengkelan (Studi Kasus Bengkel Las Aulia Kubang Putiah)” di susun oleh Hanif Azmi dengan Nim 3720004 Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Sjech M.Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya permasalahan pada usaha jasa Bengkel Las Aulia di Kubang Putiah, Kecamatan Banuhampu, Kabupaten Agam, Provinsi Sumatera Barat. Seperti kurangnya loyalitas pelanggan dan kurangnya media promosi pada bengkel las aulia saat ini. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Penulis melakukan penelitian di Bengkel Las Aulia di Kubang Putiah, Kecamatan Banuhampu, Kabupaten Agam, Provinsi Sumatera Barat, waktu yang peneliti gunakan dalam penelitian ini yaitu pada 7 Maret 2024 ssampai selesai. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT. Ada 4 kategori yang akan digunakan untuk mengidentifikasi diantaranya kekuatan (strengths), kelemahan (weakness), peluang (opportunity), dan ancaman (threats). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem pemasaran yang dilakukan oleh Bengkel Las Aulia dan juga untuk mengetahui strategi pemasaran yang dilakukan oleh Bengkel Las Aulia. Berdasarkan hasil penelitian yang menggunakan analisis SWOT menunjukan bahwa strategi yang dapat dilakukan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Bengkel Las Aulia yaitu memakai strategi SO (strenght and opportunities) yang merupakan strategi yang digunakan dengan cara menggabungkan antara kekuatan dan peluang pada Bengkel Las Aulia Kubang Putiah dengan hasil nilai tertinggi sebesar 3,83 dan strategi yang dihasilkan adalah (1) Mempertahankan kualitas produk agar konsumen puas dan pastinya mereka akan melakukan pembelian berulang (2) Menggunakan media promosi yang menarik (3) Analisis kinerja dan umpan balik pelanggan (4)Investasi dalan hal teknologi dan peralatan.