Abstrak
Skripsi ini ditulis oleh: Anjeli Septira, Nim : 3620049. Skripsi ini berjudul “Analisis Manajemen Pelayanan Calon Jamaah Haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Padang Pariaman”. Program Studi S1 Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi. Latar belakang penulis memiliki judul ini adalah terdapat manajemen pelayanan dalam suatu organisasi atau perusahaan untuk tercapainya suatu layanan yang di butuhkan oleh calon jamaah haji, dan agar tujuan suatu pelaksanaan ibadah haji dan umrah maka perlu adanya suatu manajemen, baik manajemen dalam bidang pelayanan, penyuluhan dan bimbingan manasik dan sebagainya. Dengan adanya manajemen pelayanan yang baik haji bisa mungkin efekti dan efesien sebelum calon jamaah haji di berangkatkan. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian lapangan dan menggunakan metode kualitatif, yang menghasilkan data tertulis dengan informasi dari pihak staf di Kementerian Agama Kabupaten Padang Pariaman yang terlibat dari objek penelitian dan beberapa calon jamaah haji. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi dari pihak Staf Kementerian Agama Kabupaten Padang Pariaman dan Calon jamaah Haji Kabupaten Padang Pariaman. Berdasarkan Hasil Penelitian dapat disimpulkan bahwa Analisis manajemen pelayanan calon jamaah haji di kantor kementerian agama kabupaten padang pariaman adalah meningkatkan pelayanan untuk Kepuasan calon jamaah haji terhadap staf di kementerian agama dengan baik, Kepuasan calon jamaah haji atas pelayanannya dan ada juga yang tidak puas atas pelayanannya. Meningkatkan pelatihan karyawan dalam penggunaan sistem SISKOHAT untuk pendaftaran dan pembatalan haji masih ada terkendala dengan kurang paham akan sistem SISKOHAT ini, serta kelengkapan sarana dan prasarana yang disediakan sudah cukup baik.