Abstrak
Tugas akhir ini disusun oleh Yulia Fitri Yani, Nim 3720141, dengan menjalankan S1 Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) di UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi dengan judul : “ Analisis Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen Pada Laundry Jaya Top Padang Panjang Perspektif Bisnis Syariah ”. Penelitian ini berlatarbelakang terjadinya fluktasi jumlah konsumen dan masih minimnya tanggung jawab apabila terjadi kehilangan atau kerusakan barang konsumen.Tujuan penulis melakukan penelitian ini ialah untuk mengetahui strategi yang dilakukan untuk meningkatkan loyalitas konsumen pada Laundry Jaya Top Padang Panjang Perspektif Bisnis Syariah. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian langsung (field research ) yaitu penulis mengumpulkan data langsung di lapangan atau lokasi penelitian. Penelitian ini menggambarkan suatu kejadian yang terjadi dilapangan dan menafsirkan suatu fenomena yang berkembang saat ini. Hasil dari penelitian yang dilakukan di Laundry Jaya Top Padang Panjang menunjukan bahwa strategi yang diterapkan meningkatkan kualitas dari jasa dari segi kebersihan dan memisahkan pakaian dari najis, harga yang ditawarkan bersifat transparan, kualitas pelayanan mengutamakan tata krama dan sopan, kepercayaan konsumen dengan melakukan pekerjaan sesuai informasi yang diminta konsumen, pemberian diskon khusus pembayaran cash, memberikan solusi saat ada masalah tetapi masih minimnya pertanggung jawaban, memberikan inovasi jasa dengan pertukaran aroma farfum yang tidak mengandung alkohol, tetapi strategi tersebut masih belum sepenuhnya terlaksana dengan baik karena terkendala beberapa hal yaitu masih sulitnya mendapatkan sumber daya yang berkualitas, masih minimnya kerjasama antar tim dan keterbatasan peralatan sehingga akan menghambatnya proses aktivitas penggerjaan pakaian. Solusi yang harus dilakukan sesuai dengan kendala yang dihadapi tersebut yaitu memberikan sebuah bentuk pelatihan kepada karyawan dari segi umum dan syariah, melakukan briefing setiap bulan dan menambah peralatan.