Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Nurhidayatul Khairisa, 2022. NIM: 3318248. Program Studi S1 Perbankan Syariah, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi, yang berjudul “Pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing Terhadap Keputusan Nasabah Bertransaksi (Studi Kasus: PT. Bank KB Bukopin Syariah KC Bukittinggi)”. Penelitian ini dilatar belakangi oleh keputusan nasabah Bank KB Bukopin Syariah KC Bukittinggi yang dipengaruhi oleh digital marketing dan customer relationship marketing, menunjukkan bahwa kurangnya perhatian Bank KB Bukopin KC Bukittinggi dalam aspek promosi digital sebagai suatu aktivitas pemasaran dalam meningkatkan volume keputusan pembelian, serta rendahnya fasilitas dan kualitas pelayanan yang berdampak pada keputusan dan kepuasan nasabah. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan sampel sebanyak 96 responden. Responden penelitian ini adalah nasabah Bank KB Bukopin Syariah KC Bukittinggi. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner, wawancara, dan studi kepustakaan. Pengolahan data dengan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel digital marketing tidak berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah, sedangkan variabel customer relationship marketing berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah bertransaksi dengan persamaan regresi linier berganda berikut, Y = 8,983+ 0,083 X1 + 0,678 X2. Hasil uji T menunjukkan bahwa nilai signifikansi variabel digital marketing adalah 0,411 > 0,05. Variabel digital marketing tidak mempengaruhi keputusan nasabah, sedangkan variabel customer relationship marketing mempunyai nilai taraf signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel customer relationship marketing berpengaruh terhadap keputusan nasabah. Hasil uji F dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya ada pengaruh positif bersama antara variabel digital marketing dan customer relationship marketing. Dan dari hasil uji R2 sebesar 0,746 atau 74,6% variabel keputusan pelanggan dipengaruhi oleh digital marketing dan customer relationship marketing dan sisanya 25,4% dipengaruhi oleh variabel lain.