Abstrak
Weni Yulianti. 2018. “Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah pada PT Bank Syariah Bukopin YPTK Padang.” Skripsi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam (FEBI). Jurusan S1 Perbankan Syariah. Institut Agama Islam Negeri Bukitinggi (IAIN Bukittinggi). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi loyalitas nasabah serta seberapa pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Nasabah, Etika Perbankan Syariah terhadap tingkat loyalitas nasabah pada PT Bank Syariah Bukopin YPTK Padang. Dalam penulisan skripsi ini, penulis menggunakan metode yang bersifat kuantitatif yang menghasilkan data deskriptif. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik sampel insidental, atau secara kebetulan berada pada saat penelitian dilakukan yang mana cocok sebagai sampel penelitian, dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada faktor- faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah pada PT Bank Syariah Bukopin, yang mana Kualitas Pelayanan, Kepercayaan nasabah, Etika perbanakan syariah saling mempengaruhi terhadap Loyalitas Nasabah (berpengaruh positif) terhadap loyalitas nasabah dengan persamaan regresi linear berganda sebagai berikut Y=-0.057+ 0.107X1+ 0.49X2 +0.114X3. Berdasarkan uji F diketahui bahwa nilai signifikansi ≤ 0.05, yaitu 0.000. hal ini berarti kualitas pelayanan, kepercayaan nasabah, dan etika perbankan syariah secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan koefisien determinasi (R2) yang dihasilkan 0.999, artinya bahwa pengaruh yang diberikan oleh kombinasi variabel kualitas pelayanan, kepercayaan nasabah, dan etika perbankan syariah terhadap loyalitas nasabah adalah sebesar 99,9 % sedangkan 0,1% dipengaruhi oleh variabel yang lain. Oleh karena itu,untuk meningkatkan loyalitas nasabah perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan, kepercayaan nasabah, dan etika perbankan syariah.