Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Customer Relationship Marketing dan Keunggulan Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Pendanaan (Studi Kasus : PT. Bank Muamalat Indonesia,Tbk Cabang Pembantu Bukittinggi)” disusun oleh Ibil Rahmawati dengan NIM: 3315.376, jurusan S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Yang melatar belakangi penulis memilih judul ini dikarenakan loyalitas nasabah dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain: Customer Relationship Marketing (CRM) dan keunggulan produk serta terjadinya kenaikan jumlah nasabah produk pendanaan yang semakin menurun pada tahun 2017 terkait dengan loyalitas nasabah yang dimungkinkan ada hubungan dengan CRM dan keunggulan produk. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengkaji apakah Customer Relationship Marketing dan Keunggulan Produk berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah Pendanaan pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Cabang Pembantu Bukittinggi dan seberapa besar pengaruhnya. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif. Data dikumpul melalui hasil kuesioner. Sedangkan teknik analisa data yang dipakai adalah analisa dan kuantitatif yaitu dengan menggunakan uji pra penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis korelasi, koefisien determinasi, uji t dan uji f dengan persamaan sebagai berikut: Y = 6,166 + 0,471X1 + 0,344X2. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa, berdasarkan uji t menunjukkan bahwa variabel Customer Relationship Marketing secara parsial berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah Pendanaan dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel (7,453 > 1,988) sehingga H0 ditolak. Pada variabel Keunggulan Produk berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah Pendanaan dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel (4,634 > 1,988) sehingga H0 ditolak. Dan pada uji F diketahui bahwa variabel Customer Relationship Marketing dan Keunggulan Produk berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap Loyalitas Nasabah Pendanaan pada PT. Bank Muamalat Indonesia,Tbk. Cabang Pembantu Bukittinggi.