Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Studi Komparatif Loyalitas Nasabah Pembiayaan Murabahah Antara PT. BPRS Ampek Angkek Canduang Cabang Pasaman Barat dan PT. BPRS Mentari Pasaman Saiyo” oleh Nora Astuti NIM 3315.147 Jurusan S1 Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Latar belakang pemilihan judul ini yaitu adanya perbedaan loyalitas nasabah yang terdapat di antara kedua Bank yang bertujuan untuk membandingkan loyalitas nasabah antara PT. BPRS Ampek Angkek Canduang Cabang Pasaman Barat dan PT. BPRS Mentari Pasaman Saiyo. Penelitian yang digunakan bersifat field reseacrh (penelitian lapangan) yaitu penelitian yang dilakukan dengan wawancara dari lapangan atau lokasi penelitian. Lebih khususnya metode Kualitatif dengan Studi Komparatif yaitu membandingkan pendapat yang tepat dengan pengambilan kesimpulan dari data yang dikemukakan menurut para ahli untuk diambil pendapat yang lebih tepat. Dalam pengumpulan data, penulis melakukan teknik wawancara dan observasi. Adapun sumber data dari penelitian ini adalah menggunakan data primer dan data sekunder. Dari hasil penelitian yang dilakukan bahwa dapat disimpulkan bahwa lembaga yang paling unggul yaitu PT. BPRS Mentari Pasaman Saiyo sebab bank tersebut memiliki keunggulan terhadap produknya. Produk yang dimilikinya terdapat empat macam produk yaitu produk pembiayaan murabahah, pembiayaan mudharabah, pembiayaan qard dan pembiayaan multijasa. Kemudian dari segi pelayanan bank PT. BPRS Mentari Pasaman Saiyo juga memiliki pelayanan yang baik bagi nasabah yang telah melakukan pembelian produk di bank itu sendiri. Dengan keunggulan produk maka nasabah akan loyal terhadap produk itu sendiri. Begitu juga dengan pelayanan yang diberikan dengan baik maka nasabah akan merasakan kenyamanan dan puas atas pelayanan yang diberikan. Kata kunci: Sistem Loyalitas nasabah, pembiayaan murabahah dan kepuasan nasabah