Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Experiential Marketing dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada KJKS BMT Agam Madani Koto Tuo” disusun oleh Yoga Achyar dengan NIM 3320182, Program Studi Perbankan Syariah S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sjech M Djamil Djambek Bukittinggi (UIN Bukittinggi). KJKS BMT Agam Madani Nagari Koto Tuo merupakan lembaga yang dibentuk untuk mengelola Dana Ekonomi Produktif (DEP) Program Penanggulangan Kemiskinan. DEP merupakan bantuan pemerintah Daerah kepada Masyarakat yang tergabung dalam Kelompok Usaha Muamalat (POKUSMA) yang bersifat sebagai dana bergulir (revolving fund). Oleh karena itu, keberadaan KJKS BMT Agam Madani Koto Tuo menjadi salah satu bagian yang ikut mempengaruhi perekonomian masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh Experiential Marketing dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada KJKS BMT Agam Madani Koto Tuo. Metode penelitian yang digunakan yaitu pendekatan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah KJKS BMT Agam Madani Koto Tuo. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner (angket) melalui Google Form kepada 96 responden. Selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan software data yaitu Statistical Program For Social Science (SPSS) versi 29. Hasil dari penelitian ini yaitu: dapat diketahui bahwa Experiential Marketing dan Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Berdasarkan hasil pengujian dengan uji koefisien regresi parsial (uji t) untuk variabel Experiential Marketing (X1) diperoleh thitung 4,706 > ttabel 1,661 dengan tingkat signifikansi 0,001 0,05 dan uji t untuk variabel Kepuasan Nasabah (X2) diperoleh thitung 4,293> ttabel 1,661 dengan nilai signifikan 0,001 0,05. Sementara nilai koefisien determinasi atau R Square sebesar 0,341 atau sebesar 34,1%. hal ini mengandung arti bahwa pengaruh variabel X1 dan X2 secara simultan (bersama-sama) terhadap variabel Y adalah 34,1%.