Abstrak
Skripsi ini berjudul “ Pengaruh Experiential Marketing dan Service Quality terhadap Customer Loyality pengguna Debt Card Bank Mega Syariah pada Transmart Carrefour Padang” , disusun oleh Wahyudi, Nim 3316292, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan S1 Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi Tahun Akademik 2020. Penelitian ini bertujuan untuk mnegetahui: (1) pengaruh experiential marketing terhadap customer loyality pengguna debt card bank mega syariah pada Transmart Carrefour Padang, (2) pengaruh service quality terhadap customer loyality pengguna debt card bank mega syariah pada Transmart Carrefour Padang, (3) pengaruh experiential marketing dan service quality terhadap customer loyality pengguna debt card bank mega syariah pada Transmart Carrefour Padang. Penelitian ini merupakan penelitian survey, wawancara dan bersifat asosiatif kausal. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna debt card Bank Mega Syariah pada Transmart Carrefour Padang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 44 orang nasabah. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan realiabilitasnya dan uji klasiknya. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, koefisien korelasi (r), koefisien determinan (R2), uji T, uji Fhitung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) experiential marketing berpengaruh positif terhadap customer loyality pengguna debt card bank mega syariah pada Tranmart carrefour padang, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3.300 lebih kecil dari 0,05 (0,0020,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,396; (2) Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Loyality pengguna Debt Card Bank Mega Syariah pada Transmart Carrefour Padang. Hal ini dibuktikan dari nilai Thitung sebesar 3.458 dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 (0,0010,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,390; dan (3) Experiential Marketing dan Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Loyality pengguna Debt Card Bank Mega Syariah pada Transmart Carrefour Padang. Hal ini dibuktikan dengan nilai uji Fhitung sebesar 46.956 dengan signifikansi 0,0000,05.