Abstrak
ABSTRAK Rizky isvireza, NIM 3316.017 yang berjudul Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Pembiayaan Murabahah BPRS Mentari Pasaman Saiyo. Maksud dari penelitian ini adalah untuk melihat faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah pembiayaan murabahah pada BPRS Mentari Pasaman Saiyo di Kabupaten Pasaman Barat. Latar belakang penelitian ini adalah bahwa pada BPRS Mentari Pasaman Saiyo memiliki sebuah produk yang bernama pembiayaan murabahah, dimana pada produk ini memiliki jumlah nasabah yang cukup banyak dan menjadi nasabah lebih dari satu kali. Sementara disaat yang bersamaan terdapat beberapa bank kompetitor yang menawarkan produk yang sama dan lokasi saling berdekatan. Hal ini yang menjadikan saya tertarik untuk melihat faktor-faktor apa yang mempengaruhi loyalitas nasabah tersebut dan membuat mereka enggan untuk berpaling ke bank lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah pada pembiayaan murabahah. Peneliti menggunakan 87 data responden nasabah pembiayaan murabahah di BPRS Mentari Pasaman Saiyo. Data yang dikumpulkan tersebut teknik purposive sampling dalam pengambilan sampel reponden dengan bantuan SPSS 16.0. Penelitian ini dianalisis dengan teknik pengujian dengan metode analisa uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian pada uji T diperoleh bahwa pengaruh tingkat margin tidak berpengaruh signifikan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada pembiayaan murabahah di BPRS Mentari Pasaman Saiyo. Nilai t hitung variabel tingkat margin t hitung sebesar t hitung 0,462 t tabel 1,988 dengan nilai signifikansi 0,645 > 0,05 serta variabel tingkat kualitas pelayanan nilai t hitung 2,203 > t tabel 1,988 dengan nilai signifikansi 0,002 0,05. Pada uji F tingkat margin dan kualitas kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadaployalitas nasabah pada pembiayaan murabahah di BPRS Mentari Pasaman Saiyo dilihat dari F hitung > F tabel dengan nilai F hitung 17,106 > F tabel 3,11 dan nilai probabilitas value (taraf signifikan) sebesar 0,000 0,05. Kata kunci: Tingkat margin, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah