Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh MAVIKA ZARMAYENTI, NIM 3214.170, program studi Strata-1 (S1) Ekonomi Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi yang berjudul “MANAJEMEN RISIKO PADA USAHA JASA EKSPEDISI DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PELANGGAN DITINJAU DARI ETIKA BISNIS ISLAM (Studi Kasus Ekspedisi CV Kita Bersama Jln By Pass Bukittinggi)”. Latar belakang penelitian ini adalah adanya risiko-risiko yang terjadi pada usaha ekspedisi CV Kita Bersama yang menyebabkan kerugian pada perusahaan yaitu ketidaksesuaian jumlah barang yang datang dari Jakarta ke ekspedisi CV Kita Bersama, keterlambatan barang sampai dari Jakarta ke ekspedisi CV Kita bersama sehingga terlambat pula pengantaran kepada konsumen, dan adanya kerusakan pada barang. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dan bersifat deskriptif. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Untuk mengumpulkan data penelitian yaitu dengan melakukan wawancara dan observasi di ekspedisi CV Kita Bersama. Setelah penulis melakukan penelitian, maka dapat dikemukakan bahwa manajemen risiko yang dilakukan adalah mengindentifikasi risiko yaitu dengan mengetahui sumber-sumber risiko yang terjadi, kemudian melakukan pengukuran risiko yaitu mengetahui dampaknya bagi perusahaan dengan adanya risiko tersebut, kemudian dilakukan pengelolan risiko yaitu dengan menyediakan fasilitas yang bagus dan memadai dalam pengangkutan barang seperti mobil angkutan yang sehat, cadangan BBM, terpal yang bagus, jumlah tenaga kerja yang cukup, tenaga kerja yang profesional serta tempat yang aman dalam penyimpanan barang seperti gudang, memperhatikan situasi perjalanan dalam proses pengangkutan barang dari Jakarta ke Bukittinggi serta mengganti barang pelanggan yang kurang dan yang mengalami kerusakan, memuat barang yang tertinggal di Jakarta dengan mobil yang datang berikutnya, meminta maaf kepada pelanggan atas keterlambatan barang. Manajemen risiko yang dilakukan pihak ekspedisi CV Kita Bersama ini sudah memenuhi kriteria etika bisnis Islami hal ini terlihat bahwa adanya kejujuran dan tanggung jawab pihak ekspedisi tehadap risiko yang terjadi yaitu tidak menyembunyikan kecacatan barang kepada konsumen walupun kecacatannya sedikit maka barang tersebut tetap diganti, begitu juga terhadap barang yang kurang jumlahnya serta meminta maaf kepada konsumen atas keterlambatan barang.