Abstrak
ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kinerja Karyawan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Miss Glam Kota Bukittinggi”. Penelitian ini disusun oleh Syifa Mahira, mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis Syariah dengan NIM 3722279, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Latar belakang penelitian ini didasarkan adanya fluktuasi jumlah konsumen sehingga berpengaruh terhadap penjualan, karyawan kurang memahami stok produk secara menyeluruh dan konsumen sering mengantri lama dikasir sehingga kurang optimal kualtias pelayanan dan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini untuk Menganalisis Pengaruh Kinerja Karyawan dan Kualitas Produk terhadap tingkat Kepuasan Konsumen pada Toko Miss Glam Kota Bukittinggi, Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif. Lokasi penelitian dilakukan di Toko Miss Glam Kota Bukittinggi dengan responden penelitian adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian. Data penelitian diperoleh dari data primer melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan data sekunder yang diperoleh dari dokumentasi serta literatur pendukung. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode yang disesuaikan dengan karakteristik populasi. Analisis data meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis secara parsial (uji t) dan simultan (uji F), serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Miss Glam Kota Bukittinggi. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, kinerja karyawan dan kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepuasan konsumen dapat dicapai melalui pelayanan karyawan yang profesional, ramah, dan responsif serta didukung oleh produk yang berkualitas, aman, dan sesuai dengan harapan konsumen. Oleh karena itu, sinergi antara kinerja karyawan dan kualitas produk menjadi strategi penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kinerja Karyawan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Bisnis Syariah.