Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “ Analisis Strategi Manajemen Pelayanan Ibadah Haji Pada Kementerian Agama Kabuapten Kampar”, yang disusun oleh Nurfitra Aliana NIM 3618051, Program Studi Manajemen Haji Dan Umrah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri ( UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi atas bimbingan dari Dr. Awaluddin, MA. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya strategi dan manajemen dalam pengurusan penyelenggaraan haji yang bertanggung jawab dengan apa yang di amanahkan kepadanya sehingga dapat melancarkan suksesnya pelayanan ibadah yang bermutu dan akun tabel juga yang khusuk sesuai dengan yang dinginkan oleh jamaah haji dan umrah. Namun dorongan yang bersifat rasional, yakni harga yang sesuai, pelayanan yang memuaskan, dan mendesaknya kebutuhan, sedangkan dorongan konsumen yang bersifat emosional adalah memelihara status dan ingin melindungi diri dari apa yang dikhawatirkan. Adanya kedua dorongan tersebut menyebabkan konsumen berusaha untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan atas pembelian barang dan jasa. Hal ini menimbulkan kewajiban tertentu bagi lembaga untuk memberi pelayanan yang sesuai dengan keinginan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Analisis Strategi Manajemen Pelayanan Ibadah Haji di Kementerian Agama Kabupaten Kampar. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Strategi upaya seseorang atau organisasi yang membuat skema untuk mencapai sasaran yang hendak dituju,dengan kata lain ,strategi sebagai seni sesseorang ataupun organisasi memamfaatkan kemampuan dan sumber daya yang lain yan dimilki untuk mencapai sasaran lewat cara-cara yang lebih efektif dan efesien demi mecapai keutungan yang diterapkan. Manajemen itu suatu proses untuk mewujudkan tujuan yang diinginkan. Manajemen merupakan pencapaian tujuan-tujuan organisasional secara baik dan praktis melalui perencanaan, pengelolaan, kepemimpinan dan pengendalian sumber daya-sumber daya organisasional. Kata kunci: Strategi, Manajemen, Pelayanan Ibadah Haji