Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Implementasi Costumer Relationship Management (CRM) Dalam Mempertahankan Jumlah Nasabah Pada Bank Muamalat KCP Payakumbuh”, yang ditulis oleh AHMAD HAZIZI, Nim. 3320062, Prodi Perbankan Syari’ah, UIN Sjech Djamil Djambek Bukittinggi. Penulisan skripsi ini dilatar belakangi oleh ada nasabah yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang ada pada Bank Muamalat KCP Payakumbuh sehingga mereka tidak lagi menjadi nasabah tetap pada Bank Muamalat KCP Payakumbuh. Kurang berfungsinya customer relationship management (CRM) pada Bank Muamalat KCP Payakumbuh. Hal-hal ini juga dapat menyebabkan sulitnya mempertahankan jumlah nasabah yang ada pada Bank Muamalat KCP Payakumbuh. Metode penelitian yang peneliti gunakan adalah metode kualitatif, bertujuan untuk memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai fenomena sosial secara alami. Penelitian ini fokus pada kualitas daripada kuantitas, dan pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi langsung, dan analisis dokumen resmi terkait, bukan melalui penggunaan kuisioner. Hasil penelitian ini Strategi Pengetahuan Pelanggan: Bank Muamalat KCP Payakumbuh menerapkan strategi ini untuk memahami kebutuhan individu nasabah, membangun hubungan jangka panjang melalui komunikasi yang baik, sehingga tercipta kepuasan dan loyalitas nasabah, Strategi Hubungan: Bank meningkatkan kualitas pelayanan untuk menjaga kepuasan dan loyalitas nasabah, yang berdampak positif pada kelangsungan hubungan jangka panjang, Strategi Komunikasi: Bank menjalin komunikasi efektif dengan sikap sopan, ramah, dan informatif dari seluruh karyawan, guna menjaga kepercayaan dan mempertahankan nasabah, Strategi Proposisi Nilai Individual: Bank memahami kebutuhan spesifik setiap nasabah, seperti menyediakan kemudahan transaksi melalui aplikasi, yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Kata Kunci: Implementasi, Costumer Relationship Management