Abstrak
Penelitian ini memiliki tujuan menganalisis kinerja karyawan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada PT Redline Communication, perusahaan ini merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Event Organizer. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan dalam mengukur keselarasan antara harapan pelanggan dan kinerja karyawan terhadap layanan yang diberikan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang melibatkan 36 responden yang terdiri dari pelanggan yang memanfaatkan jasa perusahaan. Temuannya menunjukkan bahwa rata-rata keselarasan antara kinerja karyawan dan harapan pelanggan mencapai 95%. Dimensi kualitas pelayanan meliputi berupa bukti fisik, jaminan, keandalan, daya tanggap, empati, dan komunikasi secara umum dinilai baik. Namun ada atribut tertentu yang memerlukan perbaikan, seperti kebersihan fasilitas kantor, transparansi informasi biaya, dan pemenuhan janji terkait jadwal acara. Sebaliknya, atribut yang berkaitan dengan teknologi modern dan komunikasi efektif mencapai skor keselarasan yang tinggi dan patut dipertahankan. Penelitian ini merekomendasikan agar PT Redline Communication memprioritaskan peningkatan atribut yang diidentifikasi pada kuadran perbaikan kritis, sekaligus mempertahankan keunggulan pada atribut yang berkinerja baik. Dengan penerapan strategi ini, diharapkan perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat daya saingnya di pasar.