Abstrak
Skripsi ini berjudul ”Analisis Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Dilihat Dari Perspektif Manajemen Bisnis Syariah (Studi Kasus PT Family Ceria Group Pasaman)” yang disusun oleh Tia Febrina dengan nim 3720117 Program Studi Manajemen Bisnis Syariah S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian dalam skripsi ini dilatar belakangi oleh adanya persaingan dalam dunia bisnis pada era digital, sehingga sebuah perusahaan harus merencanakan serta mengimplementasikan Customer Relationship Management (CRM) pada perusahaan untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan eksistensi bisnisnya. Customer Relationship Management merupakan proses mendapatkan, mempertahankan, dan menggembangkan pelanggan yang dapat menguntungkan. Dengan adanya CRM perusahaan dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, komponen penting dalam sebuah CRM yaitu SDM dan juga teknologi. PT Family Ceria Group pasaman merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa transportasi yang telah mengimplementasikan program CRM pada bisnisnya, dalam hal ini PT Family Ceria group dapat dengan mudah menarik pelanggan dan dapat menggembangkan bisnisnya. CRM PT Family Ceria Group sudah dimplementasikan dengan baik, namun dalam terdapat beberapa masalah seperti belum maskimalnay penggunaan teknologi dan masalah intern lain. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi pada travel PT Family Ceria Group Pasaman. Dan dalam pengambilan hasil untuk melihat proses implementasi Customer Relationship Management pada PT Family Ceria Group ditinjau langsung terhadap Customer Service, supir, dan penumpang di lapangan. Hasil penelitian Analisis Implementasi Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dilihat dari perspektif manajemen bisnis syariah pada PT Family Ceria Group Pasaman sudah dimplementasikan dengan baik yaitu dengan memberikan peayanan yang baik, menyesuaikan harga, tidak membedakan penumpang sehingga hal ini dapat meningkatkan kepuasan penumpang, namun masih banyak kekurangannya seperti belum bisa memanfaatkan teknologi dengan baik dan juga tidak mengantarkan penumpangnya sesuai alamat.