Abstrak
Skripsi ini berjudul : “Pengaruh Relationship Quality dan Service Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan BSI Pada Bank Syariah Indonesia KCP Lubuk Sikaping”. Disusun oleh Rajudil kadri, NIM 3317246. Mahasiswa Prodi S1 Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini membahas tentang pengaruh relationship quality dan service quality terhadap loyalitas nasabah tabungan BSI pada Bank Syariah Indonesia kcp Lubuksikaping. Dengan adanya persaingan, mendorong Bank Syariah Indonesia kcp Lubuk sikaping dalam hal untuk memberikan hubungan dan pelayanan yang terbaik kepada nasabahnya agar nasabah merasa puas dan tidak beralih ke bank yang lain. Apabila Bank Syariah Indonesia kcp Lubuksikaping memiliki kualitas hubungan dan kualitas layanan yang baik maka banyak orang yang akan mengalami kepuasan menjadi nasabah, sehingga Bank Syariah Indonesia kcp Lubuksikaping mengalami perkembangan. Masing-masing Bank Syariah Indonesia kcp Lubuksikaping mempunyai program yang terus di perbaharui. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Berdasarkan hasil pengujian parsial pengaruh relationsip quality terhadap loyalitas nasabah memperoleh nilai thitung = 4,522 lebih besar dari pada ttabel = 1.662 dengan sig, 0,000 0,05 maka hasil tersebut dapat di simpulkan bahwa Ha di terima, hal ini menunjukan bahwa relationship quality berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Berdasarkan hasil pengujian parsial Service quality terhadap loyalitas nasabah memperoleh nilai thitung = 4,059 lebih besar dari pada ttabel = 1.662 dengan sig, 0,000 0,05 maka hasil tersebut dapat di simpulkan bahwa Ha di terima, hal ini menunjukan bahwa Service quality berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Terlihat nilai R square menunjukan angka 0,682.maka ini mengindikasi kontribusi variabel relationship quality dan sevice quality terhadap loyalitas nasabah adalah sebesar 68,2% sedangkan 31,8% di tentukan oleh faktor lain.