Abstrak
Skripsi ini ditulis oleh PITRIANI NIM 3314.303, yang berjudul “PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH”. Jurusan S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Kualitas hubungan atau relationship quality merupakan kunci keberhasilan dalam hubungan pemasaran (relationmarketing) yang terdiri dari faktor kepercayaan (trust), kepuasan (satisfaction), dan komunikasi (communication). Dalam penelitian ini ketiga faktor relationship quality tersebut digunakan untuk memprediksi loyalitas nasabah. Bank BNI Syariah merupakan salah satu Bank yang menggunakan sistem Syariah dan selalu berupaya meningkatkan loyalitas kepada nasabahnya. Salah satu upaya dalam meningkatkan loyalitas nasabah adalah dengan melalui relationship quality. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah relationship quality berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Bank BNI Syariah KC Bukittinggi. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah menyebarkan kuesioner / angket kepada nasabah dengan menggunakan rumus slovin sebanyak 43 nasabah aktif pada Bank BNI Syariah yang telah menjadi nasabah sekurang-kurangnya 1 tahun. Sedangkan teknik analisis data yang dipakai adalah regresi linear sederhana dengan memakai rumus Y = a + bx, dan hipotesa menggunakan Uji t. Setelah penulis mengolah data yang didapatkan dari hasil penyebaran kuesioner, maka didapatkan persamaan linear Y= 7,658+ 318 X. Hasil regresi linear sederhana Y= 7,658+ 318 X, berarti sebelum dipengaruhi variabel independen berupa relationship quality terhadap loyalitas nasabah Bank BNI Syariah KC Bukittinggi sudah ada sebesar 7,658 satuan. Jika relationship quality meningkat sebesar satu satuan loyalitas nasabah pada Bank BNI Syariah KC Bukittinggi akan mengalami peningkatan sebesar 0,318 satuan Berdasarkan uji t hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel relationship quality menunjukkan adanya pengaruh terhadap loyalitas nasabah, dimana dapat dilihat t hitung> t tabel(5,765 > 2,020). Jadi dapat disimpulkan bahwa relationship quality berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Pada Bank BNI Syariah KC Bukittinggi.