Abstrak
ABSTRAK Skiripsi ini dengan judul “Analisis Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus PT Bank Syariah KCP Lubuk Sikaping)”. Disusun oleh Mela Siswanti NIM 3318239 Program S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Dibawah bimbingan Bapak Raymond Dantes, M. Ag Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya atau diterapkannya Customer Relationship Management (CRM) pada BSI KCP Lubuk Sikaping dan bagaimana pengaruhnya dalam meningkatkan loyalitas nasabah.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan CRM pada Bank Syariah Indonesia KCP Lubuk Sikaping dan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah yang ada pada BSI KCP Lubuk Sikaping. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dan penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Penulis menggunakan data yang bersumber dari data primer dan data sekunder. Data primer yaitu sumber data yang kita peroleh secara langsung dari informan atau lingkungan yang diperoleh dari dalam bentuk kata-kata perilaku dari subjek yaitu sumber data yang diperoleh dari sumber kedua setelah primer. Data sekunder merupakan data yang didapat dari dokumen-dokumen terkait dengan profil Bank Syariah KCP Lubuk Sikaping dan hal lain yang dapat dijadikan sebagai pelengkap data primer. Hasil penelitian dari Analisis Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada BSI KCP Lubuk Sikaping. Dapat disimpulkan bahwa dengan adanya sistem CRM ini, BSI jadi lebih mudah memahami bagaimana pola dan tingkah laku dari para nasabah yang beraneka ragam dengan begitu BSI paham terhadap apa yang dibutuhkan nasbahnya serta memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabah. Dengan tujuan agar nasabah dapat merasa puas dan loyal terhadap produk atau jasa yang telah ditawarkan.