Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Manajemen Pealayanan Dalam Peningkatan Kepuasan Calon Jamaah Haji dan Umrah di PT Multazam Wisata Agung Kabupaten Pasaman Barat”, Yang disusun oleh Nur Rohimah dengan NIM 3618057, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institud Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi atas bimbingan dari Era Sonita, SE.M.Si Penelitian dilatar belakangi oleh Pentingnya pengorganisasian dalam pengurusan haji dan umrah adalah terciptanya sebuah pengerorganisasian yang bertanggung jawab dengan apa yang diamanahkan kepadanya sehingga yang sehingga dapat melancarkan suksesnya pelayanan ibadah yang bermutu dan akuntabel juga yang khusuk sesuai dengan yang diinginkan oleh jamaah haji dan umrah. Namun pengorganisasian pada perusahaan tersebut tidak sesuai dengan yang diharapkan, karena masih ada karyawan atau staf perusahaan tersebut yang tidak bertanggung jawab dengan bagian yang di amanahkan kepadanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana manajemen dan bentuk pelayanan yang ada di PT Multazam Wisata Agung Dalam Meningkatkan Kepuasan Calon Jamaah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan Perencanaan dan pengorganisaian dalam menentukan tujuan dan mencapai sebuah tujuan. Harus mengetahui arah dan apa yang akan dituju untuk kedepannya, dengan cara ering-sering melakukan pengarahan dan pembekalan terhadap seluruh karyawan atau staf dimulai dari niat dan apa tujuan pertama dalam perencanaan dari awal tersebut, dalam upaya mingkatkan kepuasan calon jamaah dengan cara memberikan pembinaan pelayanan dan perlindungan yang sebaik-baiknya dengan melalui penyelenggaraan yang baik dan membentuk manajemen yang baik pada perusahaan sehingga penyelenggaraan haji dna umrah dapat berjalan dengan baik.