Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Jemaah Umrah Pada PT. Rizkia Amanah Mandiri Kota Bukittinggi ” yang disusun oleh Silvira Wardani Nim 3617.005 Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu Fasilitas lengkap namun kapasitas minim sehingga belum memadai dan memfasilitasi jamaah dalam kapasitas besar. Kurang sejalannya fasilitas yang disediakan dengan yang dibutuhkan oleh jamaah umrah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis (uji t) dengan menggunakan aplikasi SPSS 16.0. Teknik yang digunakan untuk mendapatkan data-data, peneliti melakukan observasi, dokumentasi dan pembagian kuesioner. Berdasarkan persamaan regresi Y=3,779+0,766X dimana, Nilai konstanta 3,779 maka hasil menunjukan bahwa jika variabel fasilitas diasumsikan tetap, maka nilai kepuasan jemaah haji sebesar 3,779 satuan. Koefisien nilai regresi variabel X yaitu bernilai positif sebesar 0,766 hal ini dapat dikemukakan jika kenaikan fasilitas sebesar satu-satuan, maka nilai kepuasan jamaah haji pada PT. Rizkia Amanah Mandiri sebesar 0,776 satuan. Hasil koefisien determinasi disimpulkan yang mempunyai pengaruh sebesar 0,726, hal ini berarti bahwa pengaruh X (fasilitas) terhadap variabel Y (kepuasan) adalah sebesar 72,6% sedangkan sisanya 27,4% dipengaruhi oleh variabel lain. Hasil pengujian fasilitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah umrah dengan t hitung > t tabel yaitu 15.850 >2,365, maka H0 ditolak. Yang berarti bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Fasilitas terhadap Kepuasan jamaah PT. Rizkia Amanah Mandiri Bukittinggi dengan tingkat kepercayaan 95%. Kata Kunci : Fasilitas, Kepuasan