Abstrak
ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Pengaruh Fasilitas ATM dan Pelayanan Costumer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Funding Pada Bank Syariah Bukopin KC Bukittinggi” disusun oleh Elfika Susanti dengan NIM: 3315.021, Jurusan S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN ) Bukittinggi. Latar belakang penulis memilih judul ini dikarenakan kepuasan nasabah dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya Fasilitas ATM dan Pelayanan Costumer Service serta terjadinya kenaikan jumlah nasabah funding yang naik turun dari tahun 2015-2018 terkait dengan kepuasan nasabah yang ada hubungannya dengan Fasilitas ATM dan Pelayanan Costumer Service. Adapun tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisa Pengaruh Fasilitas ATM dan Pelayanan Costumer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Funding Pada Bank Syariah Bukopin KC Bukittinggi. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (Field Research) yang bersifat deskriptif kuantitatif. Data dikumpul melalui penyebaran kuesioner. Sedangkan teknik analisis data yang dipakai menggunakan uji pra penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, analisis korelasi, koefisien determinasi (R2) , uji t dan uji f dengan pengolahan data menggunakan SPSS 16. Dari hasil penelitian didapatkan model regresi linear berganda Y = 7,487 + 0.387X1 + 0,356X2. Berdasarkan hasil Uji t menunjukkan bahwa variabel Fasilitas ATM berpengaruh secara parsial pada Kepuasan Nasabah Funding dibuktikan dengan nilai t tabel t hitung (1,9484,679) sehingga Ho ditolak. Pada variabel Pelayanan Costumer Service berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Funding dibuktikan dengan nilai table t hitung (1,9844,341) sehingga Ho ditolak. Dan padaUji F diketahui bahwa Fasilitas ATM dan Pelayan Costumer Service berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap Kepuasan Nasabah Funding Pada Bank Syariah Bukopin KC Bukittinggi.