Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Pengaruh Promosi dan Perceived Image Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi: Bukittinggi Ruqyah Center)” disusun oleh “Muldiawati”, Nim 3216.244 Fakultas Ekonomi Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh promosi dan perceived image terhadap loyalitas pelanggan di Bukittinggi Ruqyah Center, berdasarkan latar belakang terdapat kurang maksimalnya promosi serta masih adanya perbedaan keahlian antar masing-masing terapis sehingga berdampak pada loyalitas pelanggan yang juga mempengaruhi omset usaha BRC. Adapun rumusan masalah penelitian ini, bagaimana pengaruh promosi dan perceived image terhadap loyalitas pelanggan?. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan perceived image terhadap loyalitas pelanggan di usaha Bukittinggi Ruqyah Center. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuesioner. Teknis analisis data menggunakan teknis analisis regresi linear berganda, uji F, uji t dan uji determinan. Dengan pengujian model pra penelitian, uji asumsi klasik dan uji hipotesis mengunakan SPSS 21. Hasil penelitian yang dilakukan dengan mengunakan SPSS 21 diperoleh regresi linear berganda dengan nilai Y= (4,709) + 0,249 X1 + 0,570 X2 dari persamaan tersebut diketahui koefisien regresi promosi dan perceived image memiliki tanda positif, sehingga memiliki hubungan yang positif antara promosi (X1) dan perceived image (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y). Sedangkan nilai R squere 0,640 atau 64% dan sisanya 36% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dianalisis dalam model. Dan dilihat dari uji hipotesis pertama bahwa nilai signifikan promosi 0,000 angka ini lebih kecil dari 0,05 (α = 5%) yang berarti variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Dilihat dari uji hipotesis kedua bahwa nilai signifikan perceived image 0,000 angka ini lebih kecil dari 0,05 (α = 5%) yang berarti variabel perceived image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini berkontribusi pada kebijakan terkait pengaruh promosi, dan perceived image terhadap loyalitas pelanggan diusaha Bukittinggi Ruqyah Center sebesar 64%, sehingga perlu adanya penelitian yang dapat digunakan sebagai masukan bagi BRC dalam mengevaluasi dan mengoptimalkan strateginya agar lebih baik lagi terutama dalam promosi, dan perceived image. Kata kunci: Promosi, Perceived Image dan Loyalitas Pelanggan