Abstrak
ABSTARAK Alfi Rahman, NIM 3717.077, Skripsi ini berjudul “PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI SYARIAH (STUDI KASUS PT ACA UNIT SYARIAH BUKITTINGGI)”. Program Studi S1 Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan nasabah dengan jasa asuransi syariah PT ACA Unit Syariah Bukittinggi. Asuransi syariah yang notabanenya adalah sebuah produk produk syariah yang memberikan kenyamanan, ketentraman, serta keamanan kepada masyarakat yang menggunakan akad sesuai dengan syariat islam. Namun realitanya asuransi syariah dibukittinggi tidak terlalu berkembang dengan pesat dibuktikan dengan rendahnya minat masyarakat untuk menggunakan jasa asuransi syariah. tujuan dilakukanya penelitian ini adalah mengetahui faktor apa yang mempengaruhi tingkat kepuasan dari nasabah asuransi syariah menggunakan teknik bauran pemasaran. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitafif, dengan mengelola data menggunakan program SPSS 16.0. setelah melakukan penelitian dengan cara menyebar angket atau kuisioner kepada masyarakat bukittinggi. Data didapat berbentuk ordinal, oleh itu olah data menggunakan Koefisien determinasi (R²), Analisis regresi linear berganda, Uji Parsial (T), Uji Stimulasi (F). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran terdiri atas X1 produk, X2 Promosi, X3 harga, X4 tempat, X5 SDM, X6 Buktifisik, danX7 proses, secara bersama sama memiliki pengaruh yang positif, dimana persamaan regresinya adalah Y= 0.820 + 0, 170 + 0,15 + 0,208 + 0,205 + 0, 541 + 0,136 + 0,366, selain itu juga menggunakan uji F dilihat bahwa bauran pemasaran memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat signifikan 0,000 (0%) namun berdasarkan uji parsial (T) ada yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah yaitu dengan tingkat signifikan produk sebesar 2.161, promosi sebesar 1,900, harga sebesar 2.861, tempat sebesar 2.821. SDM sebesar 4.811, Bukti fisik sebesar 1,679, dan proses sebesar 2.161. Variabel produk, harga, tempat, SDM, dan proses yang berpengruh terhadap kepuasan nasabah asuransi syariah PT ACA Unit Syariah Bukittinggi, hal ini perlu ditingkatkan lagi namun tidak melupakan variabel lainnya yang tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah asuransi syariah Bukittinggi. untuk lebih giat lagi dalam penjualan produk, memberikan harga yang sesuai dengan kemampuan masyarakat, namun tidak melupakan letak strategi perusahan sehingga mudah dijangkau oleh masyarakat. serta peningkatan softskill serta hardskill bagi karyawan, namun tidak melupakan proses proses yang mampu memberikan kemudahan kepada nasabah ataupun calon nasabah yang akan menggunakan jasa asuransi.