Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh LUSIANA, NIM 3316057 Jurusan S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Keputusan Menggunakan Pembiayaan Pensiun (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri KC Solok) Penelitian ini dilatar belakangi karena adanya ketidak puasan nasabah akan pelayanan yang diberikan pihak bank berupa penjelasan pihak marketing yang kurang dipahami nasabah, serta tidak adanya pengaruh penggunaan merek syariah terhadap keputusan mengunakan pembiayaan pensiun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap keputusan menggunakan pembiayaan pensiun. Penelitian ini bersifat kuantitatif, yang menggunakan sofwere SPSS 23, dangan teknik pengumpulan data yaitu dengan pembagian kuisioner atau agket, sampel 75 nasabah pembiayaan pensiun Bank Syariah Mandiri KC Solok. Metode analisa yang digunakan dalam instrumen penelitian menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan menggunakan analisis regresi linear berganda. Koefisien korelasi, koefisien determinasi (R2), dan uji T. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa persamaan regresi yang didapat adalah Y = 11,030 + 0,156 X1 + 0,128 X2 + e dimana angka ini menunjukan angka yang positif. Hasil uji determinasi (R2) sebesar 50,9% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diperhitungakn dalam penelitian ini. Berdasarkan uji T terbukti bahwa nilai signifikan lebih kecil dari tingkat signifikan yang digunakan adalah 0,000 0,05 dan nilai Thitung > Ttabel 6,509 > 1,99346 unutuk variabel Kualitas Pelayanan (X1) sedangkan untuk variabel Brand Image (X2) nilai signifikan lebih kecil dari tingkat signifikan yang digunakan adalah 0,003 0,05 dan nilai Thitung > Ttabel 3,029 > 1,99346, sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan dan Brand Image terhadap Keputusan menggunakan Pembiayaan Pensiun. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Brand Image, Keputusan Menggunakan, Pembiayaan Pensiun