Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Elfia Roza, NIM 3315.175, Jurusan S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi dengan judul “Pengaruh Akuntabilitas Pengelolaan Dana Zakat dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Muzakki (Studi Kasus: BAZNas Kabupaten AGAM) Penelitian ini dilatar belakangi berdasarkan pengamatan penulis selama melaksanakan magang di BAZNas Kabupaten Agam,yaitu adanya sedikit persoalan mengenai tenaga kerja yang terbatas sehingga menyebabkan kurang maksimalnya layanan dan pertanggung jawaban yang diharapkan oleh muzakki. Karena terkadang dua pekerjaan dilaksanakan oleh satu orang sehingga kurang maksimal hasilnya dan juga diamati dari laporan penghimpunan dana zakatnya adanya penurunan dalam beberapa tahun terakhir, hal ini diindikasikan bahwa adanya keraguan muzakki untuk membayarkan zakatnya pada BAZNas.,maka disinilah adanya ketertarikan peneliti untuk melakukan penelitian apakah keadaan seperti ini berpengaruh terhadap keloyalitasan muzakki atau tidak. Penelitian ini bersifat kuantitatif, yang menggunakan sofware SPSS 16, dengan teknik pengumpulan data yaitu dengan pembagian kuesioner atau angket, sampel 100 orang muzakki BAZNas Agam. Metode analisa yang digunakan dalam instrumen penelitian menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedasitas dan menggunakan analisi regresi berganda, koefesien determinan (R2), uji T dan uji F. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa Persamaan regresi linier berganda yang didapat adalah Y= 5,861- 0,080 X1+ 0,166 X2 dimana angka ini menunjukkan angka yang positif. Hasil koefesien determinan (R2) sebesar 21,4%, sisanya dipengaruhi oleh variabel yang tidak diperhitungkan dalm penelitian ini. Berdasarkan uji T terbukti bahwa nilai signifikan lebih kecil dari tingkat signifikan yang digunakan adalah 0,000 0,05 dan nilai Thitung > Ttabel atau 9,293 > 1,98580 sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang positif antara Akuntabilitas Pengelolaan Dana Zakat Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Muzakki. Dari dua variabel di atas yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas muzakki adalah variabel kualitas layanan (X2) .