Abstrak
Skripsi dengan judul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa-Jasa Layanan Bank Pada BNI Syariah KC Padang”. Disusun oleh Yenis Zelia Putri NIM 3316172, Program Studi SI Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana pengaruh Religiusitas (X1) Pengetahuan (X2) Motivasi (X3) Pelayanan (X4) terhadap Keputusan Nasabah (Y) dalam memilih jasa-jasa layanan bank pada BNI Syariah KC Padang. Penelitian ini tergolong kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu kuesioner, observasi dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel acak sederhana dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang dari total populasi 37.913 dengan menggunakan rumus slovin. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Hasil penelitian dilakukan menggunakan SPSS 20 terdapat satu variabel yang berpengaruhterhadap keputusan nasabah dalam memilih jasa layanan bank pada bank syariah yaitu religiusitas (X1) dengan nilai Y = 2,996 + 0,234 X1 + 0,222 X2 + 0,154 X3 + 0,246 + e sedangkan variabel pengetahuan (X2) motivasi (X3) dan pelayanan (X4) tidak berpengaruh. Sedangkan uji F dengan nilai F_hitung sebesar 8,898 > F_(tabel )> 2,47. Maka Ho ditolak dan Ha diterima dengan nilai Sig sebesar 0,000. Hal ini menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas (X) secara bersama-sama atau simultan berpengaruh terhadap variabel keputusan nasabah (Y) dalam memilih jasa-jasa layanan pada bank syariah. Sedangkan nilai determinasi R Square sebesar 0,273 atau 27,3%. Hal ini menunjukkan bahwa kontribusi variabel bebas berpengaruh terhadap variabel keputusan nasabah dalam memilih jasa-jasa layanan bank syariah adalah 27,3% sementara itu sebesar 72,7% lainnya merupakan kontribusi dari variabel bebas yang tidak dibahas dalam penelitian ini.