Abstrak
Skripsi ini berjudul : “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Tamara Di BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Kecamatan Kamang Magek” yang disusun oleh Fadila, Nim: 3316312 Jurusan S1 Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Latar belakang penulis mengangkat judul ini adalah melihat pengaruh kualitas pelayanan ( bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) terhadap loyalitas nasabah tabungan tamara. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian adalah BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Kecamatan Kamang Magek. Metode yang digunakan teknik analisis data meliputi uji regresi linier berganda, kofisien korelasi, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji T dan Uji F dengan menggunakan program SPSS. Dalam penelitian ini bukti fisik, kehandalan,ketanggapan, jaminan, dan empati sebagai variabel dependen dan loyalitas nasabah sebagai variabel dependen. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel independen bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati berpengaruh terhadap loyalitas nasabah yang dibuktikan dengan hasil regresi linier berganda Y=8.376+0,309X1-0,329X2+0,0422X3+0,375X4+0,213X5 + e dimana angka ini menunjukkan pada bukti fisik terdapat pengaruh yang signifikan dengan nilai positif terhadap loyalitas nasabah, pada kehandalan terdapat pengaruh signifikan dengan nilai negatif, dan pada ketanggapan terdapat pengaruh signifikan dengan nilai positif, jaminan berpengaruh signifikan dengan nilai positif dan begitu juga dengan empati berpegaruh signifikan dengan nilai positif. Hasil koefisien determinasi diperoleh R2 0,416 artinya proporsi pengaruh variabel bukti fisik, kehandalan , ketanggapan, jaminan dan empati terhadap loyalitas nasabah tabungan tamara di BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Kecamatan Kamang Magek adalah sebesar 41,6% sedangkan sisanya 58,4% dipengaruhi variabel lain. Berdasarkan uji buktinya hasil uji F diperoleh bahwa bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasaba