Abstrak
ABSTRAK Nadira, NIM 3314.190, Program Studi S1 Perbankan Syariah. Skripsi ini berjudul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM PEMBIAYAAN SYARIAH BMT AL-HIJRAH BUKITTINGGI” Penelitian ini dilatar belakangi oleh kualitas pelayanan pada nasabah di Kopersi Simpan Pinjam Pembayaan Syariah BMT Al-Hijrah Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik (tangible), empati (empathy), daya tanggap (responsiveness), jaminan (anssurance), dan kehandalan (probability) terhadap kepuasan nasabah pada Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah BMT Al-Hijrah Bukittinggi. Penelitian ini menggunakan populasi nasabah di Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah BMT Al-Hijrah Bukittinggi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan field research. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 100 nasabah. Sampel yang di peroleh adalah 50 orang dengan menggunakan rumus Slovin dan teknik sampel yaitu probability sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket (kuesioner) dan penelitian perpustakaan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari variabel terikat (dependen) dan variabel bebas (independen). Pada pengujian instrumen menggunakan analisis regresi linier berganda, koefisien korelasi (r), analisis koefisien determinasi (R2), uji t, dan uji f. Hasil analisis data dalam penelitian ini menggunakan model regresi linier berganda yang persamaanya Y = 3.910 + 0.264X1 + 0.288X2 + 0.060X3 + 0.138X4 + 0.254X5 . Hasil penelitian ini juga menunjukkan koefisien determinasi R square sebesar 0.540. Hal ini menunjukkan bahwa variabel independen mampu mempengaruhi variabel dependen sebesar 54 persen sedangkan sisanya 46 persen dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Berdasarkan uji f menunjukkan bahwa angka signifikansi 0.000, hal ini menyatakan bahwa variabel independen secara bersama-sama dapat mempengaruhi variabel dependen. Secara parsial berdasarkan uji t variabel bukti fisik (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan variabel empati (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), dan kehandalan (X5) tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah.