Abstrak
Skripsi ini berjudul “Perlindungan Konsumen Dalam Jual Beli Pesanan Go-Food Di Bukittinggi (Studi Analisis Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Dan Hukum Islam)”. Ditulis oleh Maulana Putra NIM. 1215.076, Program studi Hukum Ekonomi Syari’ah, Fakultas Syari’ah IAIN Bukttinggi. Penulisan skripsi ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi yang membuat munculnya berbagai aplikasi berbasis online. Salah satunya yaitu Go-Jek. Go-Jek memiliki layanan jual beli pesanan Go-Food yang memudahkan masyarakat dalam memesan makanan. Tetapi dalam prakteknya, ada hak-hak konsumen yang belum terpenuhi karena risiko yang dialami oleh pembeli sebagai konsumen dalam jual beli pesanan Go-Food baik menggunakan Go-Pay maupun tunai. Risiko itu membuat hak konsumen dalam layanan Go-Food tidak sesuai dengan hak perlindungan konsumen sebagaimana diatur dalam UUPK dan Hukum Islam. Berdasarkan hal tersebut penulis tertarik untuk mengetahui bagaimana perlindungan konsumen dalam jual beli pesanan Go-Food ini menurut Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen dan hukum Islam. Jenis Penelitian adalah field research (penelitian lapangan) dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, yaitu menggambarkan peristiwa yang terjadi di lapangan tentang jual beli pesanan melalui layanan Go-Food di kota Bukittinggi dengan mewawancarai driver Go-Jek dan konsumen Go-Food. Kemudian dianalisis dengan menggunakan pola pikir induktif, yakni dengan menjelaskan terlebih dahulu tentang teori jual beli salam, dan teori perlindungan konsumen menurut hukum Islam dan menurut UUPK. Setelah itu, teori tersebut dihubungkan dengan kejadian-kejadian yang terjadi di lapangan. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan metode komperatif (perbandingan) yang membandingkan antara bentuk perlindungan konsumen dalam hukum Islam dan perlindungan konsumen menurut UUPK. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa, perlindungan konsumen dalam jual beli pesanan Go-Food sudah sejalan dengan perlindungan konsumen menurut hukum Islam dan Pasal 4 UUPK, seperti hak untuk mendapatkan informasi yang benar, hak untuk mendapatkan keamanan produk, hak memilih sesuai nilai tukar yang wajar, hak untuk didengar pendapat dan keluhan, dan hak mendapatkan ganti rugi. Tetapi, hak-hak itu belum sepenuhnya direalisasikan oleh Go-Jek seperti hak untuk memperoleh informasi yang benar dan hak untuk didengar pendapat dan keluhan konsumen. Hal itu terjadi karena pihak driver dan Go-Jek tidak mengetahui sepenuhnya apa saja yang menjadi hak-hak konsumen dalam layanan jual beli pesanan Go-Food, karena driver dan Go-Jek hanya menjalankan apa yang menjadi tugas mereka dalam melayani konsumen yang melakukan transaksi melalui aplikasi Go-Jek. Go-Jek harus membenahi layanannya dengan membuat costumer service di setiap cabangnya dan tidak hanya berpusat di Jakarta sehingga memudahkan konsumen dalam menyampaikan pendapat dan keluhannya.