Abstrak
Skripsi ini disusun oleh YULIATI No Bp/Nim. 3314.029 Program Studi Strata-1 (S1) Perbankan Syariah dengan judul “Analisis Manajemen Risiko Layanan E-Banking Pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Pasar Aur Kuning Bukittinggi”. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui manajemen risiko layanan e-banking pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Pasar Aur Kuning Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketertarikan penulis ketika melihat banyak nasabah bank pengguna e-banking yang meyampaikan keluhan kepada bank. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kualitatif, yaitu dengan mengumpulkan data langsung dari lapangan atau lokasi penelitian. Dengan menggunakan teknik pengumpulan data secara observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan metode analisis data yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis dekriptif yaitu melakukan analisis data dengan memberikan pemaparan gambaran situasi yang diperoleh dengan berpedoman kepada sumber tertulis kemudian disajikan dalam bentuk narasi. Adapun yang menjadi Key Informan dari penelitian ini adalah Branch Manager, Branch Operation & Service Manager, costumer service dan nasabah pengguna e-banking PT. Bank Syariah Mandiri KC Pasar Aur Kuning Bukittinggi. Dari penelitian yang penulis lakukan dapat disimpulkan bahwa risiko yang paling dominan terjadi dan menjadi tantangan bank dalam layanan e-banking adalah risiko operasional, yang disebabkan karena lemahnya pengetahuan pengguna dan kurangnya kontrol dari bank terhadap produk e-banking. Kebijakan PT. Bank Syariah Mandiri KC Pasar Aur Kuning Bukittinggi dalam mengelola risiko dari layanan e-banking adalah dengan cara mengidentifikasi risiko, mengukur risiko, mengumpulkan informasi dan memutuskan kebijakan terhadap risiko. PT. Bank Syariah Mandiri KC Pasar Aur Kuning Bukittinggi sudah megelola risikonya secara baik dan perlu meningkatkan pengetahuan nasabah terhadap layanan e-banking.