Abstrak
Tugas Akhir ini disusun oleh Rahmi Rahmadhani NIM: 3115.014 dengan judul “Strategi Peningkatan Quality (Mutu) of Human Resource (Sumber Daya Insani) pada Front Office (Customer Service) PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk, Cabang Pembantu Solok. Tujuan peneliian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi yang digunakan PT. BMI Tbk, Cabang Pembantu Solok dalam meningkatkan quality (mutu) of human resource (SDI) pada front office (customer service). Latar belakang penulis mengambil judul ini adalah mengingat human resorce (SDI) merupakan bagian terpenting dari sebuah perbankan. Pada lembaga perbankan bagian yang berhubungan langsung dengan nasabah dikenal dengan bagian front office salah satunya adalah customer service. Dalam memenuhi kebutuhannya nasabah bisa menilai kualitas sebuah bank dari pelayanan yang diberikan, dan kunci dari pelayanan yang baik adalah quality (mutu) sumber daya insani (customer service). Sehingga kualitas atau mutu dari customer service sangat menentukan pergerakan suatu perbankan, namun realitanya nasabah masih merasa ragu-ragu dengan pemberian edukasi dan pelayanan yang diberikan mengingat notabene dari SDI tidak memilki background pendidikan perbankan syariah ataupun ekonomi islam serta kekurangan kuantitas dari SDI PT. BMI Tbk, Cabang Pembantu Solok itu sendiri. Logikanya ketika customer service memiliki mutu yang baik maka ia akan mampu melayani nasabah dengan baik sehingga nasabah akan merasa puas dan loyal terhadap perbankan. Dengan demikian perbankan juga akan memiliki citra yang baik dimata masyarakat yang secara tidak langsung hal ini akan meningkatkan profit suatu perbankan. Berdasarkan permasalahan diatas penulis mencoba merumuskan strategi yang digunakan PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk, Cabang Pembantu Solok dalam peningkatan quality (mutu) dari human resource (SDI) yang dalam hal ini dispesifikkan kepada customer service. untuk menganalisa persoalan ini penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif, dengan metode deskriptif dengan cara mendiskripsikan, mencatat, menganalisa, menafsirkan kondisi yang terjadi secara tepat dan membandingkannya dengan landasan teori tentang asalah yang dibahas, serta mengambil suatu kesimpulan bagaiman realita yang terjadi. Sedangkan teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah observasi dan wawancara. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan strategi yang digunakan PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk, Cabang Pembantu Solok sudah baik dan efektif, beberapa temuan bahwa PT. BMI Tbk, Cabang Pembantu Solok menggunakan dua strategi dalam peningkatan quality (mutu) customer servicenya yaitu dengan menggunakan strategi dasar yang bertumpukan kepada manajemen sumber daya insani (human resource development), yang kemudian dibarengi dengan strategi khusus dengan mengimplementasikan program Muamalat IDEAL (Islami, moDErn, profesionAL)