Abstrak
Skripsi dengan judul "Strategi Petugas Haji Kemenag Kabupaten 50 Kota Dalam Memberikan Pelayanan Khusus Bagi Jamaah Lansia Selama Pelaksanaan Ibadah Haji Di Arab Saudi", Disusun oleh Chea Monika Bestari NIM 3619035, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil. Djambek Bukittinggi Penulisan Skripsi ini dilatarbelangi oleh banyaknya jamaah lansia yang menunaikan ibadah haji di Kementerian Agama Kabupaten 5 Kota sehingga petugas haji harus memberikan pelayanan yang berbeda dengan jamaah lainnya yang dewasa atau anak-anak. Rumusan masalah dalam penelitian ini berupa bagaimana Strategi petugas Haji Kemenag Kabupaten 50 Kota dalam memberikan pelayanan Khusus bagi jamaah lansia selama pelaksanaan Ibadah Haji di Arab Saudi. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan metode analisis data yang digunakan adalah reduksi data, display data, verifikasi (penarikan kesimpulan), analisis SWOT, analisis matrik IFAS dan EFAS, dan analisis tabel bobot skor. Hasil penelitian menunjukkan dari analisis SWOT tentang Strategi Petugas Haji Kemenag Kabupaten 50 Kota Dalam Memberikan Pelayanan Khusus Bagi Jamaah Lansia Selama Pelaksanaan Ibadah Haji Di Arab Saudi bahwa strategi yang digunakan oleh petugas haji dalam memberikan pelayanan khusus kepada jamaah lansia menggunakan strategi SO (Strenght-Opportunities) dimana strategi SO ini dibuat berdasarkan jalan pikiran organisasi dengan memanfaatkan seluruh kekuatan yang ada untuk mengambil peluang sebesar-besarnya. Berdasarkan hasil analisis SWOT yang telah dilakukan dari seluruh nilai total bobot skor tertinggi di dapat oleh SO sebesar 4.6. Dengan demikian srategi petugas haji dalam memberikan pelayanan khusus kepada jamaah lansia di Kementerian Agama Kabupaten 5 Kota yang tepat adalah SO (Strenght-Opportunities).