Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Karnila NIM : 3720013 program studi strata-1 (S1)Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis IslamUniversitas IslamNegeri Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi yang berjudul Analisis PengaruhPelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Perspektif BisnisSyariah (Mart Nagari Paninggahan)Penelitian ini ditalarbelakangi oleh pengaruhpelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan yang berada di MartPaninggahan, perlu meperhatikan pengaruh pelayanan dan lokasi. Penelitian inimenggunakan metode penelitian lapangan, dan menggunakan metode pendekatan kualitatif, digunakan untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan dalam perspektif bisnis syariah. Sampel yang diteliti sebanyak 98 orang, Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan denganmenggunakan teknik penyebaran kuesioner, peneliti menyebarkan daftarpertanyaan kepada pelanggan yang berkunjung ke Mart Paninggahan yangmenjadi responden dalam penelitian ini. Penelitian ini akan diukur dan dijabarkanmenggunakan skala likert. Jawaban setiap item instrumen yang menggunakanskala likert mempunyai gradasi sangat positif sampai sangat negatif. Hasil penelitian ini yaitu Terdapat pengaruh positif dan Mart Paninggahan (Y). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan (X) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan Kepuasan Pelanggan (Z) sebagai variabel regresi linear berganda. Besarnya nilai R Square mempengaruhi Pengaruh Pelayanan (X¹)terhadap Lokasi (X²) serta terhadap Mart Paninggahan(Y) sebagai variabel regresi linear berganda. Berdasarkan perhitungan uji sobel,dapat diketahui bahwa Pengaruh Pelayanan (X¹) dapat memediasi hubunganantara terhadap Lokasi (X²) terhadap Mart Paninggahan(Y).