Abstrak
ABSTRAK Skripsi atas namaJEFRIZALNIM 3314.358, dengan judul: “PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK MUAMALAT INDONESIA (BMI) KCP PAYAKUMBUH”. Jurusan S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukiitinggi. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan Customer Service terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat Indonesia (KCP) Payakumbuh. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dimana penelitian kuantitatif ini didasarkan pada perhitungan persentase, rata-rata, kuadrat, dan juga perhitungan statistik lainnya. Subyek penelitian adalah Nasabah dan obyeknya adalah korelasi hubungan pelayanan customer service dengan kepuasan nasabah. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 100 orang nasabah. Teknik yang digunakan untuk menentukan sampel adalah Random sampling. Data dikumpulkan menggunakan instrumen angket skala Likert. Teknik analisis data menggunakan statistik sederhana. Pengolahan data menggunakan uji normalitas Kolmogorov Smirnov, diperoleh data berdistribusi normal untuk variabel X pelayanan customer service dan data berdistribusi normal untuk variabel Y kepuasan nasabah. Langkah selanjutnya melakukan interpretasi terhadap r xy dengan menggunakan rumus Product Moment. Dengan merumuskan hipotesis alternatif 〖(H〗_1) dan hipotesis nilai (H_0) terlebih dahulu. Setelah dilakukan perhitungan diperoleh nilai korelsi r xy sebesar 0,947. Sehingga besarnya hubungan pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat indonesia (BMI) KCP Payakumbuhsebesar 95%. Maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan customer service memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat indonesia (BMI) KCP Payakumbuh.