Abstrak
Skripsi dengan judul “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Digital Pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Duri” ini di tulis oleh Patricia Zahwa Putri Nim 3319338 Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan digital yang ada pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Duri. Yang dimana layanan ini merupakan salah satu bentuk pemasaran di dunia perbankan untuk menarik minat nasabahnya. Namun bukan hanya tentang kepuasan pada layanan nasabah saja yang harus diperhatikan. Adapun hal yang perlu diperhatikan yaitu bagaimana pengaruh dengan adanya layanan digital pada Bank tersebut dalam meningkatkan kepuasan nasabah untuk bertransaksi keuangan. Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami secara mendalam bagaimana tingkat kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan digital Bank pada BSI KC Duri dan yang meliputi 3 layanan yaitu BSI Mobile, ATM, dan BSI Net. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan teknik samplingnya yaitu purposive sampling. Dimana para informan yang peneliti gunakan dianggap memiliki informasi yang diperlukan selama penelitian. Dengan teknik pengumpulan data, peneliti menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi ke lokasi penelitian. Sedangkan untuk teknik analisis data peneliti menganalisis data dengan melalui tiga alur yaitu, Reduksi data, Data display, dan Kesimpulan/verifikasi. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan adanya layanan digital pada Bank BSI Kantor Cabang Duri dapat meningkatkan kepuasan nasabah dalam bertransaksi keuangan. Dengan banyaknya kemudahan dan manfaat yang diberikan layanan tersebut membuat kepuasan nasabah meningkat tiap waktunya. Seperti kemudahan dalam penggunaan, efesiensi waktu dan ketersediaan fasilitas. Namun tak luput dari kemudahan yang diberikan layanan ada juga beberapa kendala yang dalam penggunaan layanan tersebut yang dirasakan nasabah seperti, jaringan yang harus sesuai provider, pengetahuan nasabah akan teknologi dan terkait teknis pada penggunaan layanan digital tersebut.