Abstrak
ABSTRAK Skripsi Ini Berjudul" Analisis Strategi Pemasaran Dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen Dengan Alat Analisis Model TQM (Total Quality Manajemen) (Studi Kasus Pada Usaha NF Laundry, Kubang Putiah)" yang disusun oleh Amelia Khairatul Pitri dengan NIM 3719037 program Studi S1 Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam di UIN Sjech Djamil Djambek Bukittinggi atas bimbingan Ibuk Yenty Astarie Dewi, SE, MM. Strategi pemasaran secara umum adalah upaya memasarkan produk, baik itu barang atau jasa, dengan menggunakan pola terencana dan taktik tertentu sehingga jumlah penjualan menjadi lebih tinggi, sedangkan secara syariah adalah seluruh proses, baik penciptaan, proses penawaran, maupun perubahan nilai yang tidak boleh bertentangan dengan akad-akad dan prinsip bertransaksi dengan cara syariah. Apabila strategi pemasaran yang dilakukan NF Laundry ini dilakukan dengan baik bukan hanya jumlah pelanggan yang bertambah tetapi juga pelanggan yang lama akan menjadi loyal. Loyalitas konsumen dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. TQM merupakan manajemen yang menjadikan kualitas pelanggan dengan menggunakan pelibatan semua komponen organisasi. NF Laundry dalam menjalankan usahanya memaksimalkan kualiatas jasa/ pelayanan untuk mempertahnkan konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (Field Research) yang dilakukan pada usaha NF Laundry di Kubang Putiah. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif. Sumber data diperoleh dari data primer dan data sekunder. Dimana data primer diperoleh dari pemilik laundry, karyawan dan ada juga dari pelanggan, sedangkan data sekunder diperoleh dari buku, jurnal. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian di lapangan menunjukkan bahwa strategi pemasaran dalam mempertahankan loyalitas konsumen dengan alat analisis model TQM (Total Quality Manajemen) yaitu. Fokus pada pelanggan, memperhatikan apa yang dibutuhkan pelanggan, tentunya pelanggan berharap hasil laoundry nya rapi dan juga harus ramah kepada pelanggan. Obsesi terhadap kualitas, menggunakan air yang bersih untuk mencuci, detergen, pewangi dan hasil setrikaan yang rapi. Komitmen jengka panjang, melakukan promosi melalui sosial media dan penyebaran brosur, tetapi saat ini baru yang terlaksana promosi melalui sosial media WA.Kerjasama tim, dilakukan dengan pembagian tugas, ada yang gosok dan ada yang mencuci pakaian. Pendidikan dan pelatihan, mengajarkan karyawan baru yang belum bisa mencuci pakai mesin cuci dan menggosok pakai setrika uap.