Abstrak
Skripsi ini berjudul “Responsivitas Pelayanan Pendaftaran Jamaah Haji di Kementerian Agama Kota Bukittinggi”. Di susun oleh Ulfa Rezi dengan NIM 3619092, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian dalam skripsi ini dilatar belakangi oleh banyaknya calon jemaah haji yang datang untuk menanyakan mengenai informasi prosedur pendaftaran dan estimasi keberangkatan. Dan untuk mengetahui bagaimana responsivitas pelayanan pendaftaran jemaah haji di Kementerian Agama Kota Bukititnggi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Subjek penelitian ini adalah kepala seksi dan staf yang terlibat dalam penyelenggaraan haji dan umrah Kementerian Agama Kota Bukittinggi. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini terjadi observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan analisa data yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa prosedur pendaftaran jemaah haji telah dilakukan sesuai dengan Keputusan Diektur Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah Nomor 244 Tahun 2021 yaitu jemaah dapat melakukan pendaftaran haji melalui Kantor Kementerian Agama Kota Bukittinggi dan pendaftaran haji secara online melalui aplikasi haji pintar. responsivitas pelayanan pendaftaran haji dilihat dari 6 indikator responsivitas yaitu: merespon jemaah yang ingin mendapatkan pelayanan, petugas melakukan pelayanan dengan cepat, petugas melayani dengan tepat, petugas melakukan pelayanan dengan cermat, petugas melakukan pelayanan dengan tepat waktu, semua keluhan dapat direspon oleh petugas. Hasil penelitian bahwa Kementerian Agama Kota Bukittinggi sudah melakukan responsivitas pelayanan pendaftaran haji sesuai dengan indikator responsivitas, dimana dapat dilihat bahwa pelayanan didasarkan kepada motto dan SOP di Kementerian Agama Kota Bukittinggi.