Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Prosedur Pengolahan Dokumen Haji Pada Kantor Kementerian Agama Kota Padang”. Disusun oleh Sintia Karnelia, Nim: 3618001, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah (MHU), Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Negeri (IAIN). Dokumen Haji adalah dokumen resmi perjalan haji yang berisikan identitas jamaah haji. Setiap Warga Negara Indonesia yang hendak menunaikan ibadah haji harus disertai dengan dokumen perjalanan haji yang dikeluarkan oleh Menteri Agama. Dokumen haji merupakan suatu dokumen penting bagi jamaah haji, yang digunakan sebagai petunjuk identitas seorang jamaah ketika berada di Arab Saudi. Melihat pentingnya dokumen haji, penyelenggara Ibadah Haji menyusun prosedur pengolahan dokumen haji secara bertahap dengan menggunakan manajemen sistem yang berbasis IT yang dikenal dengan Siskohat dan pemerintah juga mengeluarkan kebijakan mengenai pelayanan dokumentasi. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana prosedur pengolahan dokumen haji yang bertujuan untuk mengetahui dan mengkaji mengenai prosedur pengolahan dokumen haji dan pelayanan yang diberikan pada jamaah sehingga secara praktis dan akademis dapat menjadi pengetahuan dan sebagai bahan masukan dalam teknis penyelenggaraan prosedur pengolahan dokumen haji kedepannya pada kantor Kementerian Agama Kota Padang. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode pendekatan kualitatif, yang menghasilkan data deskriptif dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Dan yang menjadi objek penelitiannya adalah pegawai dan calon jamaah haji yang pengurusan dokumen haji. Dari hasil penelitian, ternyata prosedur pengolahan dokumen haji pada Kantor Kementerian Agama Kota Padang selaku penyelenggara ibadah haji dilakukakn secara bertahap dengan menggunakan sistem berbasis IT yang lebih dikenal dengan SISKOHAT. Berkaitan dengan prosedur pengolahan dokumen haji, Kantor Kementerian Agama Kota Padang selaku pelaksana pelayanan dokumen memberikan pelayanan yang terbaik terhadap jamaah haji sesuai dengan kebijakan pemerintah mengenai pelayanan dokumen haji. Mulai dari pelayanan pendaftaran, pelunasan BPIH, pengurusan paspor, dan penyelesaian dokumen dalam bentuk arsip.