Abstrak
Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh terjadinya pandemi covid 19 yang menyebabkan banyaknya perubahan peraturan dalam pelaksanaaan ibadah umrah sehingga para pihak biro travel haji dan umrah harus beradaptasi dengan setiap perubahan yang terjadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi adaptasi dan pelayan travel haji dan umrah pada masa transisi covid 19. Metode penelitian yang penulis gunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan mengunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Dari hasil wawancara tentang adaptasi dan menggunakan dimensi karakteristik kualitas pelayanan jasa yang terdiri dari lima faktor yaitu, Bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empaty). Beradasrakan hasil penelitian ini dan wawancara secara langsung dengan pembimbing ibadah PT Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat menyatakan bahwa cara yang digunakan untuk beradaptasi pada masa transisi covid 19 ini yaitu dengan cara mengencarkan sosialisasi melalui media dakwah kepada masayarakat serta melakukan upaya- upaya yang mendukung untuk beradaptsi dengan lingkungan baru seperti menjalin kerja sama dengan perusahaan lain.