Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Manajemen Operasional Pada Jamaah Haji Di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Darur Rahmah Kota Payakumbuh”, disusun oleh Dwika Friza Putri Bp 3618.067 skripsi mahasiswa fakultas Ekonomi dan Binis Islam IAIN Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh bagaimana KBIH Darur Rahmah menjalankan manajemen operasionalnya disamping belum adanya kantor KBIH/masih dalam tahap pembangunan, kepengurusan yang ikut menjalankan tugasnya hanya beberapa orang saja dan suirat izin KBIH Darur Rahmah masih belum keluar. Tujuan dari penelitian ini dilakukan untuk menjelaskan manajemen operasional yang dilakukan KBIH Darur Rahmah pada jamaah haji. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dan sumber data yang digunakan sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer dalam peneitian adalah wawancara dengan kepengurusan KBIH Darur Rahmah dan jamaah. Sementara data sekunder diperoleh dari arsip dokumen pihak KBIH Darur Rahmah. Hasil penelitian ini menunjukkan KBIH Darur Rahmah dalam menjalankan manajemen operasionalnya menerapkan fungsi-fungsi pada manajemen dan peneliti menggunakan teori sepuluh keputusan manajemen operasional yang harus diperhatikan oleh perusahaan. KBIH Darur Rahmah telah melakukan standar sesuai dengan teori karena dari sepuluh keputusan tersebut telah diperhatikan. Namun pada sumber daya manusia masih kurang maksimal karena tidak semua kepengurusan melaksanakan tugasnya. Kualitas yang diberikan KBIH Darur Rahmah berupa fasilitas pelayanan selama ditanah air dan di tanah suci. Dari penelitian yang dilakukan dilapangan KBIH Darur Rahmah memiliki standar yang dibuat mulai dari prosedur pengisian formulir, penyerahan persyaratan, pembayaran dan pelaksanaan programnya. Kata Kunci : Manajemen Operasional, Jamaah Haji, KBIH