Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Efektivitas Manajemen Operasional Jasa Pada AET Travel Internasional Padang” ditulis oleh Suci Rahmawati dengan NIM 3619110. Program Studi Manajemen Haji Dan Umrah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, UIN Sjech M. Djami Djambek. Manajemen Operasional memiliki peran yang sangat penting daam menjalankan sebuah bisnis atau organisasi, agar menjadikan nya bisnis yang lebih efektif dan efisien. Dalam manajemen operasional tersebut juga dibutuhkan tenaga kerja yang kompeten, paham dengan bidangnya, dan memahami semua hal yang berkaitan dengan manajemen operasional. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk melakukan penelitian secara mendalam mengenai efektivitas manajemen operasional jasa pada AET Travel Internasional Padang tahun 2022. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah manajemen operasional jasa pada AET Travel Internasional Padang sudah efektif atau belum. jenis penelitian ini bersifat kuantitatif, dan menggunakan jumlah sampel sebanyak 30 orang partisipan dengan menggunakan instrumen penelitian berbentuk kuesioner (skala likert). Berdasarkan hasil penelitian dan hasil pembahasan data-data yang sudah dikumpulkan, hasil skor total dari analisis manajemen operasional jasa pada AET Travel Internasional Padang adalah sebesar 2.952. Pada skala penelitian skor tersebut berada pada rentang skala antara 3.000-2.400 yang termasuk dalam kategori sangat puas dengan segala pelayanan dan serta fasilitas yang diberikan oleh pihak AET Travel Internasional Padang. Dan hal ini dapat dibuktikan dengan hasil responden yaitu jamaah umrah yang sudah pernah menggunakan jasa AET Travel Internasional Padang. Sehingga dapat dikatakan bahwa jamaah sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak AET Travel Internasional Padang.